第115個(gè)“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)踏春而來，威海公交女職工們以“實(shí)干、創(chuàng)新、奮斗”的姿態(tài)展現(xiàn)著女性獨(dú)特的巾幗風(fēng)采，用熱愛和專業(yè)踐行著“讓出行更美好”的服務(wù)理念，為城市公交事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)著“她”力量。在十米車廂、站務(wù)亭、訓(xùn)練場......，服務(wù)乘客的場所都留下了她們的倩影。

　　楊帆：十米車廂的溫暖守護(hù)者

　　身為“黨在心中·愛在16”主題公交線路的一員，楊帆恪守服務(wù)承諾，以一聲聲溫馨提示、一次次扶上送下，贏得了乘客的一致好評(píng)。她將十米車廂作為第二個(gè)家，每當(dāng)車輛抵達(dá)終點(diǎn)站，她總是拿起掃帚、抹布，一絲不茍地清潔車輛。為讓乘客的旅途更加安心，在公司的支持下，楊帆帶頭在車內(nèi)配備了醫(yī)藥箱，為乘客筑起一道安全防線。堅(jiān)守與奉獻(xiàn)的背后，是她對(duì)家庭的犧牲，每逢節(jié)假日，她總是主動(dòng)要求值守，讓外地同事多與家人團(tuán)聚。從業(yè)17年來，楊帆安全行車百萬公里，先后榮獲“誠信服務(wù)標(biāo)兵”“第六屆威海市優(yōu)秀職工”等稱號(hào)。

　　劉紅超：熱線背后的暖心使者

　　劉紅超是經(jīng)區(qū)分公司營運(yùn)服務(wù)科的服務(wù)熱線接線員，她每天面對(duì)大量咨詢電話，無論是詢問公交線路、班次時(shí)間，還是站點(diǎn)位置，都始終保持飽滿熱情與專業(yè)態(tài)度。她耐心傾聽每一位乘客的問題，用溫柔且堅(jiān)定的聲音，細(xì)致解答，確保乘客獲取準(zhǔn)確信息。遇到投訴建議，她從不推諉，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決乘客的問題。曾有一位老年乘客因公交車晚點(diǎn)錯(cuò)過與家人的約定，情緒激動(dòng)，劉紅超接到投訴后，迅速核實(shí)情況，向乘客致歉，并主動(dòng)幫忙安排交通工具。日常工作中，她還注重分析匯總投訴，總結(jié)高效處理方法，分享給車隊(duì)駕駛員，以貼心服務(wù)贏得公司同事和乘客的一致認(rèn)可。

　　石美芹：樞紐站里的愛心驛站

　　作為大世界公交樞紐站的站務(wù)員，石美芹以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得乘客廣泛贊譽(yù)，多次收到錦旗和表揚(yáng)信。她曾是公交駕駛員，安全行車10年無事故，總結(jié)出“三心”服務(wù)法，轉(zhuǎn)崗站務(wù)員后，她創(chuàng)立“四早”失物招領(lǐng)工作辦法，幫助乘客找回失物，協(xié)助走失老人找到家人，救助突發(fā)疾病乘客，還幫助盲人乘客攜導(dǎo)盲犬上車，獲市民12345熱線表揚(yáng)。她總結(jié)站務(wù)服務(wù)“六個(gè)一”工作法，高效解答咨詢、化解糾紛。日常工作中，她關(guān)心關(guān)愛駕駛員熱心服務(wù)乘客，同時(shí)還積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，始終以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在平凡的崗位上踐行初心使命。

　　劉苗苗：機(jī)場線上的解憂天使

　　劉苗苗是機(jī)場巴士專線的地勤工作人員，秉持“踐行真情服務(wù) 熱情為客解憂”理念，她接聽服務(wù)熱線時(shí)，根據(jù)乘客語氣調(diào)整溝通語態(tài)，迅速理清思路，高效解決問題?？土髁看髸r(shí)，她又兼職售票、引導(dǎo)服務(wù)。她一直用親切的笑容，主動(dòng)了解乘客遇到的問題，并竭力幫助解決。一次，王女士帶孩子乘車后發(fā)現(xiàn)背包落車上，劉苗苗得知后，迅速聯(lián)系司機(jī)取回背包，氣喘吁吁返回后還不忘叮囑王女士檢查物品。節(jié)假日客流量大，作為唯一女地勤，她主動(dòng)請(qǐng)纓堅(jiān)守一線，以細(xì)致溫暖服務(wù)，展現(xiàn)公交“她”力量，贏得眾多乘客贊賞。

　　叢海霞：駕培園地的匠心導(dǎo)師

　　叢海霞是駕培行業(yè)的優(yōu)秀女教練員，懷著對(duì)教學(xué)的高度熱忱與責(zé)任感，以女性特有的溫柔和耐心，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)駕駛技能，成為學(xué)員心中的良師益友。教學(xué)中，她因人施教，對(duì)理解能力強(qiáng)的學(xué)員拓展技巧，對(duì)進(jìn)度慢的學(xué)員反復(fù)講解、示范，直到學(xué)員完全掌握。細(xì)致入微的教授方式，讓復(fù)雜的駕駛知識(shí)變得通俗易懂，在她的悉心教導(dǎo)下，一批批學(xué)員順利拿到駕照。2024年度叢海霞個(gè)人培訓(xùn)合格率達(dá)81.4%，全年零事故、零投訴，并多次被授予“先進(jìn)工作者”“招生標(biāo)兵”“星級(jí)教練員”稱號(hào)。

　　廣告發(fā)行一組：平凡崗位的巾幗筑夢人

　　在廣告文化傳媒公司，有一抹別樣的亮色，她們身處戶外一線，默默耕耘，以堅(jiān)定的信念和不懈的努力，生動(dòng)詮釋著公交“她”力量，她們是公司廣告發(fā)行一組的4朵“金花”——王情、趙丹、鄭維麗、冷雪杰。她們時(shí)刻將“愛崗敬業(yè)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”的工作宗旨銘刻于心，每次廣告發(fā)行任務(wù)，她們都以無畏的勇氣、堅(jiān)韌的毅力和細(xì)膩的匠心認(rèn)真對(duì)待。無論是數(shù)九寒天還是盛夏酷暑，只要接到發(fā)行作業(yè)指令，她們總會(huì)迅速響應(yīng)，克服各種困難及時(shí)高效完成工作任務(wù)。她們用雙手與汗水，在平凡崗位上澆灌出絢麗奪目的巾幗之花。

　　每一位女職工都是公交事業(yè)發(fā)展中不可或缺的力量，她們用實(shí)際行動(dòng)繪就了城市里最動(dòng)人的風(fēng)景，在未來的日子里將繼續(xù)綻放光彩，在公交事業(yè)的舞臺(tái)上書寫更多屬于她們的輝煌篇章。